06.08.17 13:11
Автор: Юрий
1 ответ

Из ремонта хотят вернуть сломанный в сервисе телефон

Добрый день!

Купил мобильный телефон в одном известном интернет-магазине с гарантийным сроком 1 год. В течении года сдавал по гарантии в ремонт 2 раза Ремонты были успешными, аппарат технически с небольшим косяком.

В третий раз сдал телефон за 3 дня до окончания гарантийного срока со стандартной для него проблемой: небольшое желтое пятно на экране, некорректно работает датчик приближения. В остальном телефон был абсолютно работоспособным. Кстати, в этот раз, как и в предыдущие разы, отказали в предоставлении телефона из подменного фонда на время ремонта.

В установленные законодательством сроки интернет-магазин сообщил о невозможности ремонта по причине обнаружения механических повреждений и пыли внутри аппарата.

Когда пришёл забирать, оказалось что телефон не включается и не заряжается. Документального заключения сервис-центра не выдавали. В целом, получил из сервис-центра абсолютно неработоспособный телефон. Гарантийный срок уже закончился, но убедил представителя сервиса в необходимости устранения неисправности, полученной по вине сервиса.

На месте все оформили документально с указанием старых и новой поломок с распечаткой нового запроса на гарантийный ремонт. Через 24 дня сервис сообщил что ремонт не произведён по причине того, что сервисом обнаружены механические повреждения и поэтому гарантия на него не распространяется. Посоветовали обратиться в платный сервис.

Телефон ещё в сервисе, планирую забрать в понедельник. Подскажите, пожалуйста, как действовать в сложившейся ситуации, какие документы кроме оплаченного счета и копии оформления поломки из сервис-центра нужно иметь на руках?

Подозреваю, что официального заключения сервис-центра не получу в понедельник т.к. официальный сервис находится в Польше. Забирать аппарат если нет заключения сервис-центра или требовать официального заключения сервиса и не забирать аппарат? Куда лучше обратиться для дальнейших разбирательств чтобы сократить время на рассмотрение заявлений разными инстанциями?

Заранее благодарен за ответ и помощь!

Присвоить статус
Ответы на вопрос:
07.08.17 11:10
Специалист Cвистун Виктория
Отзывы: 0/ 0/ 0  Ответов: 1
Здравствуйте.Напишите письменное заявление в сервисный центр о предоставлении заключения сервисного центра.не забирайте телефон пока его не дадут.С заключением сервисного центра вы можете идти в суд за защитой прав потребителя.
Похожие вопросы:
12.08.15 00:35
Автор: Вита
6 ответов
В СЦ сняли телефон с гарантии

Добрый день! Подскажите, как быть в моей ситуации: В декабре 2014 мы купили смартфон в интернет-магазине. Он проработал полгода, а потом просто выключился и не...

11.01.17 13:01
Автор: Виктория
1 ответ
Можно ли вернуть товар в интернет-магазин и вернуть деньги?

Доброе утро,вопрос такой можно ли как-то повлиять на интернет- магазин .Ситуация сложилась такая:21 дек.2016 мы заказали в интернет -магазине наборы полотенец 3 шт ,на следующий...

05.10.12 13:46
Автор: Вит Юлия
1 ответ
Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт?

Здравствуйте. Договор не заключали, но есть копия первой страницы паспорта, есть расписки в которых прораб своей рукой указывал, что деньги ему отдают за ремонт, есть...

Авторизация на сайте

Напомнить пароль
Запомнить
Регистрация
Показать вопросы:
Календарь событий
Погода
Погода в Киеве

влажность:

давление:

ветер: