12.08.15 00:35
Автор: Вита
6 ответов

В СЦ сняли телефон с гарантии

Добрый день!
Подскажите, как быть в моей ситуации:
В декабре 2014 мы купили смартфон в интернет-магазине. Он проработал полгода, а потом просто выключился и не включился. Мы обратились в сервисный центр для гарантийного ремонта. Они его чинили фактически пять раз, хотя записей в гарантийном талоне сделали только три, сославшись на то, что не записанные обращения - это доработка предыдущих ремонтов.

Через месяц после последнего ремонта в сервисном центре, телефон снова ломается. Мы обращаемся в сервисный центр с просьбой обратиться к производителю для разрешения вернуть телефон в магазин. Они принимают это заявление и забирают телефон. Через три дня возвращают его снятым с гарантийного обслуживания по причине обнаружения жидкости и следов окиси внутри телефона.
Телефон нигде не намокал, с ним бережно обращалась. На вопрос, откуда взяться жидкости в телефоне, девушка в сервисном центре сказала, что может быть телефон попал под дождь, или это конденсат или его взяли потными руками. На мой взгляд, это не убедительные ответы. Я одновременно пользуюсь 2-3 телефонами с разными операторами и в них почему-то не возникает таких проблем.
Что нам теперь делать? Куда обращаться? Очень хотелось бы провести независимую экспертизу по поводу качества ремонта в сервисном центре, чтобы получить ответы, что это за жидкость и откуда она взялась в телефоне. Только в центре вскрывали телефон, остальное время он был всегда в чехле и не соприкасался ни с какими жидкостями. Также хотелось бы узнать по поводу качества ремонта. Мы обращались с разными проблемами, а в центре все три раза меняли матернскую плату, как написано в гарантийном талоне.
Очень похоже на то, что все это сделали специально, чтобы больше не возиться с проблемным телефоном и не дать нам возможность вернуть его обратно в магазин. Подскажите, что делать и к кому можно обратиться, чтобы решить эту проблему с телефоном?
Заранее огромное спасибо!

Присвоить статус
Ответы на вопрос:
12.08.15 11:32
Автор вопроса: Вита
Спасибо, Виктор!
12.08.15 10:40
Специалист Козлов Виктор
Отзывы: 36/ 0/ 0  Ответов: 3433
Вита, обращайтесь в Государственную инспекцию по вопросам защиты прав потребителей в Вашей области (Госпотребинспекция).
Или: в орган местного самоуправления (горсовет), в котором есть отдел по защите прав потребителей.
12.08.15 10:23
Автор вопроса: Вита
Дякую. За запитом "комітет захисту справ споживачів" випадає кілька організацій. Куди саме звертатися? Підкажіть, будь ласка.
12.08.15 09:25
Специалист Перетяка Денис
Отзывы: 2/ 0/ 0  Ответов: 216
Пишіть скаргу в комітет захисту прав споживачів, в разі, якщо не допоможе, можна звернутися до\ суду, якщо справа принципова.
12.08.15 02:36
Автор вопроса: Вита
Да, чек остался и упаковка от телефона.
12.08.15 00:43
Специалист Савченко Олена
Отзывы: 6/ 0/ 1  Ответов: 486
можете написати скаргу у комітет захисту прав споживачів (бажано, щоб у Вас залишився чек купівлі)
Похожие вопросы:
02.12.11 12:06
2 ответа
Сдача телефона в ремонт по гарантии

Хочу здать телефон на ремонт по гарантии. В магазине мне говорят что ремонт в течении 30 дней так как сервисный центр находится не в нашем...

15.01.14 18:08
Автор: Инесса
1 ответ
Сдача телефона в ремонт по гарантии

Телефон сдала в ремонт по гарантии, потому что он терял сеть. Через три дня мне сказали что его починили. Сказали что телефон был удареный и...

24.12.18 12:52
Автор: Роман
1 ответ
Гарантійний ремонт

При здачі телефону на ремонт по гарантії до магазину Алло, до терміну в 14 днів ремонту магазин додає 4 дні на відправку телефону до сервісного...

Авторизация на сайте

Напомнить пароль
Запомнить
Регистрация
Показать вопросы:
Календарь событий
Погода
Погода в Киеве

влажность:

давление:

ветер: