24.02.12 19:09
Автор: К Катерина
3 ответа

"Возврат товара и получение денег, защита прав потребителя"

Добрый день. Подскажите как быть. Моя мама заказала себе набор украшений в Ювелир-ТВ. Заказ попросила меня забрать и расчитаться с Нова-почтой. Стоимость набора 970 грн. На почте вчера была очередь, распаковывать товар я не стала, тем более, что зеркала там нет, чтоб померить украшение. Дома я просто пришла в состояние шока,т.к. вид у изделия как у дешевой бижутерии, все тоненькое и даже сапфир смотрится как дешевка. Я сразу позвонила по телефону гарячей линии, но там только принимали заказы. Сегодня я ездила На Нова-почту с самого утра, в надежде оформить отказ от посылки, если они не отправили еще деньги, но оказалось, что все было отправлено еще вчера. По телефону я смогла пробиться к главному менеджеру Ювелир-ТВ по таким вопросам только после обеда. Он сказал, что возвраты возможны только сразу по факту получения посылки в присутствии курьера. Если деньги уплачены, то никто уже ничего возвращать не будет. Я сослалась на право потребителя вернуть товар в течении 14 дней, на что мне ответили, что драгоценности под эту категорию не подпадают и возврат не возможен. Попробовала пригрозить знакомыми и жалобной книгой, а мне ответили, что офиса как такого нет, все только через ТВ и И-нет, а по адресу регистрации, где они находятся, меня охрана не пропустит, поскольку у них хранятся драгоценности. Единственное, что мне предложили, это написать письмо с описанием ситуации на имя директора и если мне повезет, то возможно мне вернут деньги. Подскажите, действительно ли я не могу вернуть этот набор(сережки и кулон,серебро с сапфиром). И если писать письмо, то на какие статьи я могу сослаться. Спасибо большое за помощь.

Присвоить статус
Ответы на вопрос:
24.02.12 20:58
Специалист Козлов Виктор
Отзывы: 36/ 0/ 0  Ответов: 3447
"это написать письмо с описанием ситуации на имя директора и если мне повезет, то возможно мне вернут деньги".
24.02.12 20:51
Автор вопроса: К Катерина
Т.е я действительно уже ничего не могу сделать?
24.02.12 19:26
Специалист Козлов Виктор
Отзывы: 36/ 0/ 0  Ответов: 3447
ПЕРЕЛІК товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)
....
ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння
Похожие вопросы:
13.07.11 22:25
1 ответ
Защита прав потребителей

Добрый вечер! У меня такой вопрос. Моя мама недавно купила новый мобильный телефон в одном салоне. Все как положено, с гарантией. Он нормально работал у...

07.02.12 16:39
Автор: Олег
4 ответа
защита прав потребителя

Сегодня,07.02.12 г.Я Купил в магазине бутылку пива.Еще не открывая ее я увидел,что бутылка не чистая,плавает осадок и еще что-то не понятное.Пиво изготовлено 16.12.11 г.Срок 60...

17.04.12 11:48
1 ответ
документы при проверке предприятия обществом защиты прав потребителя

Что имеет право проверять общество защиты прав потребителя на предприятии(какие документы, содержание компьютеров, кассу)? Обязано ли Общество защиты прав потребителя предварительно информировать о проверке?

Авторизация на сайте

Напомнить пароль
Запомнить
Регистрация
Показать вопросы:
Календарь событий
Погода
Погода в Киеве

влажность:

давление:

ветер: